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服务的细节
《服务的细节·让顾客爱上店铺1：东急手创馆》主要内容包括:30年前开始的长尾理论、店员是原木工和原机械工、试着摆上连专业人士都能用到的商品吧、通过电话簿寻找供货厂商、把缺点和弱点变为商店的“武器”、“外行”开创的商店诞生、自己动手装零件、提高对信息的敏感度、数十日元的零部件，一个一个用袋装和不惜成本充实商品品种的理由等。
服务的细节110：优秀餐饮店长的11堂必修课
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食客进店用餐看中的不只是美味，还有能与家人、朋友、恋人等度过美好时光的安稳、幸福、元气满满的“场域”。而店长，正是打造场域的关键。作者用20年的店长实战心得和15年的餐饮店经营与人才培育经验，从餐饮店经营的基本原理原则，店长的职责、态度和执行力，以及员工培育、自我培育等角度促进店长能力精进。
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服务的细节105：7-ELEVEn一号店：生意兴隆的秘密
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作者自1974年5月开设日本第一家便利店以来，孕育了日本多家旺铺，致力于研究现场业务，提出了很多建设性方案，包括袋装碎冰块、易拉罐等相关提案，以及雨天对策，只需一点功夫就能让商品热销等现场提案。将自家酒店改装后，开设了7-ELEVEn一号店，之后致力于店铺现场的经营，为7-ELEVEn发展做出了巨大贡献，现在在丰洲区经营着6家店铺。1993年起一直是7-ELEVEn纪念财团理事长。
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服务的细节132：餐饮店“零成本策略”：不花一分钱的揽客妙招
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世界十大啤酒集团之一，麒麟啤酒董事长布施孝之力荐！餐饮店老板必读：不花钱也能招揽顾客！本书是餐饮店零成本揽客、赚钱步骤的说明书。荣获日本社长奖4次，公开让日本3000家店实现“V字型”复苏的秘密技巧。内附“重新发现自家餐饮店魅力”的75张核对表。
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服务的细节107：不倒闭的餐饮店：“一风堂”创立者经营录
很多人都有过自己创业一家店的经验或梦想，但是现实并不简单。怎样招揽顾客、怎样增加回头客，如果顾客不对你提供的服务和商品买单，买卖就不能成立，如果买卖不成立，就会面临倒闭，那么怎样做才能维持店铺经营？解决这些疑问的就是让“博多一风堂”成为日本全国人气拉面店的创始人河原成美，“博多一风堂”的店铺现在已经扩展到海外，包括美国、亚洲国家、欧洲国家。本书凝聚了河原成美33年培养店铺的经验，包括打造店铺的秘诀、资金的运用、促销计划的制订、店员培养等。
服务的细节108：不可战胜的夫妻店
2004年12月23日，咖喱店“CoCo一号屋”在横滨中区关内马车道开业，店铺总数突破1000家。咖喱单品的连锁经营（FC）自然也创下了前所未有的佳绩。包括最初的菜单制定在内，CoCo一号屋完全拒绝模仿其他店铺。为顾客提供自由选择米饭量的服务是作者开业时便有的设想，按个人喜好选择咖喱辣度等设计，现在已然成为CoCo壱番的标志性服务。鱿鱼圈或奶酪等出乎意料的丰富配菜同样得益于外行人的创意。“不想听其他人的意见”“不必了解行业常识”“按照自己的方式生存”——成功开设多家分店的FC经营者虽然很多，但像作者这样特立独行的人应该很罕见。
服务的细节109：餐饮旺店就是这样“设计”出来的
提到“设计”，人们往往理解为“让事物的外观看起来更酷”。不过，作者更倡导“土酷”的设计理念。作者所主张的“土酷”设计是一种多维度的整合，不仅仅是外观上的时尚新潮，还考虑到了市场营销、功能性、性价比等多方面的因素。这是作者经过反复实践，从为数众多的店铺设计中摸索出的为行之有效的方法论。 在后疫情时代，仅凭炫酷时尚的设计，店铺难以生存。要在这个严酷的时代屹立不倒，打造并维系能满足顾客、员工，以及经营者等需求的高人气店铺，基于多视角构思的设计思维必不可少。 本书将对后疫情时代的店铺设计发展方向及经营情况出现的新变化进行详细介绍。作者本人新开张的店铺也在新冠肺炎疫情的冲击下，一度陷入了极为糟糕的经营状况。但后来始终保持着一帆风顺的状态，每个月都有盈余。究竟采取了怎样的措施才使店铺转“危”为“机”呢？本书将细细道明原委。本书的着眼点在于，面对这场前所未有的疫情危机，各行各业如何才能将局面由消极扭转为积极。
物业服务工作全流程指南：10大环节、56个细节的应对与处理
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本书详细描述了物业服务工作全流程，深入介绍了业主入伙服务、二次装修服务、安全、护卫服务、智慧停车服务、环境绿化服务、物业保洁服务、物业维护服务、物业费用收缴服务、客户服务管理、客户投诉处理共10大环节的56个细节，并提供了大量可供参考的范本和案例。
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餐厅服务工作全流程指南：12大环节、66个细节的应对与处理
本书详细描述了餐厅服务工作全流程，深入介绍了餐前准备、预订服务、迎宾领位、点菜服务、上菜服务、分菜服务、酒水服务、席间服务、结账服务、送客服务、宴会服务、团餐服务共12大环节的66个细节，并以附录的形式介绍了与餐厅服务相关的礼仪、礼节、知识和必备素质。
超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节
在竞争激烈的市场上，更有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。在忠诚的客户眼中，市场上根本就不存在替代产品，他们的眼里永远只有你。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。唯有超越预期的服务，才能提升客户的忠诚度。本书是世界级的权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并被宝格丽酒店、华特迪士尼公司等组织奉为圭臬。在倡导体验经济的当下，客户服务的意识和水平愈发成为生死攸关的因素。跟随本书提供的服务理念（丽思卡尔顿酒店为此两度获得美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖），将服务意识贯穿于组织运作流程的各个环节，必将为客户带来超越预期的体验，大幅度提升客户的忠诚度。
行政后勤服务工作全流程指南：12大环节、72个细节的应对与处理
本书详细描述了行政后勤服务工作全流程，深入介绍了管理制度编制、日常接待管理、会务管理、文件资料管理、办公设备管理、办公用品管理、公务车辆管理、印章管理、办公环境管理、节能减排管理、职工福利管理、日常安全管理共12大环节的72个细节，并提供了大量可供参考、使用的范本。
鹿人说：电商客服实战技巧精粹
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电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯，网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下，电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。《鹿人说：电商客服实战技巧精粹》全流程介绍了电商客服服务的方法、工具和技巧，并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流，以及客服管理环节中的询单质检、培训考核等问题，给出行之有效的解决方案，旨在帮助电商客服人员提高业务技能，帮助客服主管提升客服管理能力。《鹿人说：电商客服实战技巧精粹》可作为各类电商培训机构的客服培训教材，也可作为电商客服人员的自学用书。
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大客户销售：能力测试与成长
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著名营销及销售专家孙路弘最新作品，用脑拿订单系列之《大客户销售：能力测试与成长》 10大关键素质，5大关键技能，110道实战测试题，一本提升大客户销售能力的实战秘笈 在这本书中，作者通过测试的形式带领读者逐渐掌握大客户销售的10项关键素质，5项关键技能， 关注实战，帮助读者有效地提升大客户销售顾问的无限潜能。 本书的核心在于对于人际关系的训练，通过不断测试，最终提升读者的人际交往能力。
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与客户共舞
本书通过丰富的案例向读者展示“什么是客户体验？”“客户体验的核心是什么？”“客户体验管理的方法”和“客户体验管理的实战”。企业要注重客户的体验感受，从低到高的需求依次为可靠、方便、易用、高效和愉悦。
觉醒胖东来
232人今日阅读 推荐值 81.8%
所有关注零售业变革的人，很难不注意到胖东来。 网络购物最火的那些年，社会上的主流观点是“实体店必死”，好像网络化、线上购物才是零售业的唯一出路。但谁能想到，在河南许昌，一个三线城市，突然有一家企业横空出世。它只做实体店，而且是很多人都不看好的零售实体店。它没有用零售业压缩成本，打折促销那一套，它有自己的选品和定价理念。它被大众热议与追捧跟它的规模和盈利没有关系，它靠的是极致服务、高工资、捐款出圈——从零售业出圈到服务业，又破圈到整个企业界。 这就是胖东来，一个只在河南有10多家门店的零售企业。人们关注它并想弄明白一个问题：为什么一家企业何以如此特立独行？ 本书从觉醒商业的五个维度出发，回顾了胖东来创业与发展历程（觉醒领导者的出现），剖析了其商业的本质、企业的本质与管理的本质（觉醒的管理与觉醒的文化），展现了它商业向善、与利益相关者共赢的一面（崇高的目标与伟大的愿景）。本书向读者解答了胖东来到底是怎么回事，为什么它能够横空出世，它的背后有什么秘密，有什么不为人知的营销心法，它的创始人有什么背景，它真的会颠覆零售业吗，它下一步会如何发展等一系列问题。
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服务制胜：让客户满意的45个服务法则
1人今日阅读 推荐值 61.7%
服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。与客户打交道是一个漫长的过程，也是一种交往的艺术，在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时，我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢？本书分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。
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咖啡馆的梦想与现实
1人今日阅读 推荐值 63.5%
本书分19章，从开咖啡馆的情怀到“基因”，从商业模式定位到安全底线，从价值管理到服务的尊严，从服务领域的去中心化到人文价值的擦亮与坚守，从筹资、选址、装修到加盟、连锁、品控，告诉读者一个咖啡的世界。同时告诉这个世界，一杯咖啡所能讲述的创业故事，一杯咖啡所能彰显的服务精神，一杯咖啡所能引发的“供给侧”革命。本书区别于通常意义的创业类图书，围绕开咖啡馆这一主题，既有宏观的理论，又有具体的操作技巧。咖啡女王赵珂僮女士将咖啡行业的创业实操步骤与心法倾囊相授，尤其是其中对服务行业与服务精神的深刻洞察与反思，不但可以作为创业的指导书，还可以成为服务业从业人员的案头书。
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网络信息安全
1人今日阅读
本书重点阐述网络信息安全的基础理论和基础知识，侧重论述安全技术的选择策略，安全保密的构建方法和实现技能。本书共14章，主要内容包括：网络信息安全概论、物理安全与Internet服务安全、网络信息密码技术、数字签名与认证技术、网络安全协议、无线网络安全机制、网络信息的访问控制与防火墙技术、入侵检测技术、网络数据库安全与备份技术、病毒防范技术、远程控制与黑客人侵、信息隐藏与数字水印技术、网络安全测试工具及其应用、网络信息安全实验及实训指导等。本书配有免费电子教学课件。本书内容丰富，结构合理，可作为普通高等院校和高等职业技术学校信息安全、计算机及相关专业课程的教材，也可供从事网络信息安全方面工作的工程技术人员参考。
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把工作做到极致：做最好的执行者
5人今日阅读 推荐值 68.9%
“很多人都不难发现，自己每天经历的工作和生活，都是由一件件琐碎的小事构成的。因为经历的小事太多，因为小事是那么得不起眼，甚至连探讨的价值都没有，很多人会忽略小事的存在。然而，就是这些容易让人忽略的小事中，恰恰蕴藏着让人难以置信的力量和价值。无数的成功源于小事，无数的失败也源于小事。达芬奇学画画时，他的老师不断地让他练习画鸡蛋，就是要让他看清楚，每一个鸡蛋都存在差别。因为老师知道，只有让他真正地看到这些细微的差别，他才能成为一流的画家。”
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品牌的起源
3人今日阅读 推荐值 66.9%
本书重新定义了品牌以及品牌创建的哲学和方法，使品牌创建的过程成为一门科学、成为商业的一部分，而非灵光一现的艺术或者虚无缥缈的品牌宗教。艾·里斯先生和劳拉·里斯女士指出：商业发展的动力是分化；分化诞生新品类；真正的品牌是某一品类的代表；消费者以品类来思考，以品牌来表达；品类一旦消失，品牌也将消亡，企业创建品牌的正道是把握分化趋势，创新品类，创建新品牌，发展品类，壮大品牌，以多品牌驾御多品类，最终形成品牌大树。
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服务设计+：通信应用实践
本书从服务设计对传统企业变革与商业价值出发，系统分析介绍服务设计过程相关的理论、工具、方法以及业界案例，同时结合通信企业的特点，介绍如何运用服务设计的理念和方法，系统地提升通信产品业务与服务感知的案例与思考。本书将有效帮助读者了解、学习、掌握服务设计相关理论、方法，以及实施过程。 本书适合通信行业产品开发、服务、运营、战略、市场部门人员阅读参考，同时对决策层从全局角度提升企业服务体验和面向竞争提供差异化服务，也具有重要参考价值。此外，本书也适合作为其他行业的产品设计师、服务设计师、用户研究专业人员、交互设计师、设计管理者、项目管理者的参考用书。
网店客服：职场菜鸟28天逆袭记
本书是一本针对网店客服的工作手册，既能帮助新手客服快速掌握客服岗位的服务流程，又能有效地帮助在岗客服提升核心技能。本书主要介绍了一个小白客服小蓝入职28天的成长经历，通过轻松幽默的故事情节让大家跟随小蓝一起，一步步蜕变成一名优秀的专业客服，打一场漂亮的职场逆袭战。全书分为4章。第1章“菜鸟客服创造营”，主要针对新手客服进行基础知识培训；第2章“菜鸟客服现形记”，通过大量的案例还原服务的场景，阐述客服接待中的一些常见问题及优化方案；第3章“菜鸟客服养成记”，对有一定工作经验但是想突破服务岗位工作瓶颈的客服而言，这是关键，介绍了如何从单一应答的基础客服蜕变成有引导性的专业客服；第4章“菜鸟客服升职记”，对于售后服务、团队管理等综合业务能力的提升进行了综合阐述。
2019年社会工作者《社会工作实务（初级）》【教材精讲＋真题解析】讲义与视频课程【27小时高清视频】
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本书特别适用于参加社会工作者《社会工作实务（初级）》考试的考生。本书提供章节习题与历年真题的详解内容，同时也提供教材和历年真题的高清视频讲解。本书内容共分为两部分：第一部分为指定教材精讲【13小时视频讲解】。按照最新考试教材《社会工作实务（初级）》的框架体系，全面讲解该教材重点、难点内容，同时穿插并解析历年考试真题，有助于学员在学习教材知识的同时了解与教材相关的真题出题点、命题规律，并掌握解题思路。第二部分为历年真题名师详解【14小时视频讲解】。精选了近年的考试真题，并提供部分真题的视频讲解。按照最新考试大纲、指定教材和法律法规对全部真题的答案进行了详细的分析和说明，以便考生检测学习效果，评估应试能力。
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开家赚钱的花店：花店经营管理从入门到精通
开家鲜花店，投资小见效快！《开家赚钱的花店——花店经营管理从入门到精通》一书就是在投资小、见效快的基础上，把开花店涉及的方方面面系统整理出来，通过实体店+互联网的方式展现给读者，给读者一个抛砖引玉的指引和参考。《开家赚钱的花店——花店经营管理从入门到精通》一书内容涵盖面广，实用性强，实例与图表并重。可供对开花店感兴趣的有识之士，以及想要创业的人士借鉴与参考。
细节决定成败 大全集
细节是成就大事不可缺少的基础，伟大源于细节的积累。对于企业来说，只有从“大处着眼，小处着手”，才能在目前的精细化管理时代，打造企业品牌，让基业长青；对于个人来说，只有持之以恒地做好日常生活中的每一件简单平凡的小事，才能把握好人生的每一次机遇，扭转命运，实现梦想。 结合精彩故事和典型案例，对企业管理、创业、人际交往、职场、面试、领导、识人、会议、谈判、推销、演讲、礼仪、理财、家庭、择友、穿着、健康等方面要注意的所有决定成败的关键细节进行了深入浅出、细致入微的阐述，从理论到实践全方位、多角度地展示了细节的全部奥秘，同时生动、具体地展现了许多经过无数成功人士检验、对人生有实实在在的指导意义的细节经验。全书内容丰富、全面、系统，兼具指导性与实用性，是迄今为止第一部有关“细节”的全集。阅读《细节决定成败大全集(超值白金版)》，将帮助你透彻领悟细节的决定力量，从而纠正自己对细节的认识和态度，培养认真、严谨的工作和生活作风，注重细节，做好细节，踏上成功之旅，成就完美人生。
群众利益无小事
群众利益无小事，民生问题大于天。在社会生产生活的各个领域，不仅要把握方向做好大事，对于每一件小事，我们也必须认真对待、高度落实。本书通过生动的案例阐释了公务员工作的基本态度、基本原则等，并提供了一些详细的调查、沟通等工作技巧，帮助公务员提升提高工作效率和为人民服务的能力。
院长精益管理思维
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战略管理：差异化的价值定位所有的院长每天都在想同一件事，就是提高医院的管理效率，提升医院的整体价值。但是不同层级的医院往往会面临不同的问题。只要足够投入，基层医院也可以做到卓越。而战略管理的目标就是帮助院长找到医院独特的价值定位。对于院长来说，战略管理就是要让医院和管理与众不同，并且形成独特的核心竞争力，这就是我们每一个院长要学习战略管理的意义。
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破坏之王：DDoS攻击与防范深度剖析
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开店高手一定会用到的36个心理技巧
《开店高手一定会用到的36个心理技巧》是一本写给开店创业者的实战指南书。本书从小店环境构设、洞悉顾客心理、小店亲和力培养、与不同类型顾客沟通、处理顾客的各种意见、销售心理暗示等多个角度，由浅入深、循序渐进地为读者进行全方位开店销售指导。开店创业需要激情、资金，需要付出辛勤的劳动，但更需要用“心”经营。本书提炼出36个在店铺经营、销售中卓有成效的心理技巧，并提供行动建议，帮助店铺经营者从新手快速成长为开店高手。
网站说服力（第3版）
1人今日阅读
为什么花了很多钱做推广却没有获得理想的效果？因为“网站没有说服力，一切推广白费力”，一个有说服力的网站应该满足“三秒原则”。从洞察人类决策行为规律，到设计科学的说服逻辑，再到增强网站说服力的16个要素等，本书提供了一套系统方法帮你增强网站说服力。无论从宏观到微观、从整体框架到局部细节，还是从理论到实践，你都能从本书中找到有用的参考。感谢大量高校电子商务及网络营销专业、社会培训机构、网络营销及建站公司将《网站说服力：营销型网络策划》的第1版和第2版作为教材或员工培训手册。我们希望《网站说服力移动端版》也能深受广大读者喜爱。我们努力让本书案例丰富、通俗易懂、深入浅出、简单实用、有效，希望人人都能学会让网站转化率提升300%的方法。嘿，是该让网络订单翻番的时候了！现在就开始，畅快阅读！
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快乐赢未来
本书通过对快乐经营理念的诠释，为职场人乐业爱岗、积极进取、构建人性管理和快乐文化提供了启示和思路。
互联网企业容器技术实践
本书通过容器技术领域的实践者分享各自的实践案例，介绍常见的业务痛点、实现方式、方案的选型、遇到的问题和解决方案等，希望能够帮助读者了解、认识和玩转容器。
没有如果 只有结果
1人今日阅读 推荐值 75.0%
提高员工责任感和执行力，增强企业凝聚力和战斗力的培训读本，三星、苹果、华为、海尔、联想、美的、阿里巴巴、三一重工等众多国内外企业推崇的工作理念。“没有如果”是不找借口、敢于担当的职业表现，“只有结果”是大胆创造、落实到位的工资内核。工作中，只有交出了成果，做出了效果，才能享用结果。请宣誓：2013年我一定做一名不找借口，为结果而战的员工。没有如果，只有结果”，体现的是一种诚实、敬业的工作精神，一种“只为成功找方法，不为失败找借口”的工作态度，一种负责的执行能力，一种把工作做到位的落实精神。
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开家自己的花店：是生意更是生活（全彩精华版）
1人今日阅读
开家鲜花店，投资小见效快！《开家自己的花店——是生意更是生活（全彩精华版）》一书就是在投资小、见效快的基础上，把开花店涉及的方方面面系统整理出来，通过实体店+互联网的方式展现给读者，给读者一个抛砖引玉的指引和参考。《开家赚钱的花店——花店经营管理从入门到精通》一书内容涵盖面广，实用性强，实例与图表并重。可供对开花店感兴趣的有识之士，以及想要创业的人士借鉴与参考。
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何以胖东来
19人今日阅读
2024年，零售业刮起了“胖东来式旋风”——为什么别的超市门可罗雀，胖东来却人满为患？为什么大家逛别的超市在意的是性价比，到了胖东来却不是那么关注价签？为什么消费者、员工、供应商甚至同行都在夸胖东来？它到底有什么神奇之处？ 本书从企业内、外部管理两个视角剖析胖东来的经营智慧，企业外部管理的人（顾客）、货（商品）、场（场景）是胖东来呈现出来的现象，企业内部管理的人（员工）、货（制度）、场（文化）是支撑胖东来现象的底层逻辑。把企业管理拆解成这精简的六个维度后，管理就会变得非常简单。 本书适合企业管理者、一般职员阅读，也适合零售业从业者、研究者、学生等人士阅读。
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商界（2016-2019年合集）
10人今日阅读 推荐值 68.8%
由商界杂志社主办的财经类杂志，是一本以倡导优秀商业文化和创业精神为特色，以“报道商界动态形势，揭示商界深层问题，汇集商界经营之道，反映商界丰富人生”为宗旨的商业财经月刊。《商界》杂志以广大中小生意人、企业经营者以及企业各层级员工在市场经济实动中成功的方法、失败的教训、有益的经验、规范的操作、生活的甘苦等为主要内容，文章以纪实和故事两种风格为主，坚持通俗性、可读性为前提。及时报道市场经济走势和行业态势，全面陈述分析企业各具体环节的运作方法和应变技巧，提供新的生意信息和策划案例，深入刻画生意人生的酸甜苦辣。
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卡夫卡小说全集（全3卷）
443人今日阅读 推荐值 87.0%
这套书选自德国菲舍尔出版社1994年的校勘本《卡夫卡全集》，包括作者创作的（生前发表和未发表的）全部长篇、中篇和短篇小说。之所以选取这个负有盛名的校勘本，是因为它忠实地根据卡夫卡的手稿，既保留了原作无规则的标点符号和异乎寻常的书写方式，又突出了原作完成和未完成的两个部分，同时也纠正了其他一些版本的错误，原原本本地再现了作者手稿的风貌。
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程序员的三门课：技术精进、架构修炼、管理探秘
4人今日阅读 推荐值 54.9%
我们都有一个共同的梦想——成为更棒的程序员，但是如何做？如何学习和精进自己的技术？如何做业务分析和架构设计？如何做技术管理？本书就广大程序员都很关注的问题提供一些思路和方法。本书内容分为三大篇：第1篇介绍程序员的技能成长路径，介绍如何通过学习来加速成长，并讲解非常重要的业务分析和设计知识；第2篇详细介绍了架构修炼中的必备架构思维模式、架构设计过程，还通过真实案例剖析了架构设计的核心要素及关注点，以及如何通过架构设计来把控质量和风险；第3篇总结了做技术管理的诀窍，揭秘如何从准备做技术管理到实现自我管理再到实现团队管理。
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定位：争夺用户心智的战争（经典重译版）
253人今日阅读 推荐值 79.1%
本书提出了被称为“有史以来对美国营销影响最大的观念”--定位，它改观了人类对“满足需求”的旧有营销的认识，开创了“胜出竞争”的营销之道。本书阐述了“定位”观念的产生，剖析了“满足需求”无法赢得用户的原因，给出了如何进入用户心智以赢得用户选择的定位之道。
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做最好的酒店经理
本书《做最好的酒店总经理》是该系列丛书之一。结合诸多酒店管理案例，深探讨了如何有效完成酒店工作任务、如何造酒店执行力、如何留住优秀员工等内容，同时，告诉经理人如何彰显酒店特色、如何体现顾客价值、如何培养顾问式员工，并特别献上提高客户忠诚度行动方案。
八十天环游地球（译林名著精选）
48人今日阅读 推荐值 88.9%
《八十天环游地球》讲述了这样一个故事：英国绅士福格与人打赌，说他可以在八十天内环游地球。为了赢得赌注，他出发去环游世界，一路上历经千辛万苦。在仆人万事通和美丽的印度女子阿妩达夫人的帮助之下，他出乎意料地赢了……
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客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度（原书第6版）
3人今日阅读 推荐值 68.5%
本书从一个全新的视角诠释了如何提升顾客服务技能，如何成为超越顾客期望的服务提供者。本书注重技能，注重实战，读完后，你可以马上回企业一试身手。而且本书将应用性和理论性进行了完美的整合，以简单易懂的方式呈现给读者。通过阅读本书，你将了解并逐步培养自己：顾客服务领域所面临的巨大挑战和机遇；服务绩效强化反馈信息收集的意愿和能力；顾客接触所需要的特定的人际沟通行为；优质服务所必须的电话沟通技巧；最大限度地利用科技优势，创建友好网络界面，撰写个性化的电子邮件及让顾客愉悦的书面信息；从伦理和公平角度提升顾客信任；应对及挽回失望或不开心顾客的方法；超越顾客期望，就意味着重复购买、好口碑等；利用特殊技巧在感知价值、信息、便利性和及时性方面全面超越顾客期望，培育顾客忠诚度；领导、拓展和授权服务过程更有效的能力；在追求卓越服务过程中对人的管理技能；洞悉顾客服务未来之趋势。
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汽车电子与软件架构
2人今日阅读
汽车电动化、智能化和网联化促进了汽车电子技术变革。本书从汽车电子的学科特点和技术基础出发，介绍了汽车电子硬件、通信和软件架构的发展过程和动因，总结了各个阶段的技术特征，并阐述了硬件技术发展的进程；介绍了汽车通信技术的发展过程，重点介绍了CAN、CAN FD、CAN XL、FlexRay、MOST等传统车载网络技术，以及车载以太网技术及其关键协议；详述了汽车电子基础软件AUTOSAR CP和AUTOSAR AP相关技术及其应用方向；论述了面向服务的软件架构（SOA）的基本概念、发展过程、结构模型等，并对SOA的实现基础、设计流程和市场实践进行了简介；分析了汽车电子V模式开发、敏捷开发的理念和技术特点，重点介绍了OTA升级技术的基本概念、发展过程以及对智能汽车的重要意义。 本书可作为汽车电子与软件的专业课教材，也可作为汽车电子与软件系统开发相关领域工程技术人员、科研人员、研究生的参考用书。
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上行：可复制的突围之道
47人今日阅读 推荐值 82.0%
本书通过对时间、社交、影响力、赚钱、投资、驱动等方面，详细解读了人们如何在竞争日益激烈的当下社会，经过自己的努力，实现人生价值的提升、生活品质的跃迁，以及自身认知和定位的上升。作者在书中，从自己和周边的创业案例入手，条分缕析，结合实际，不仅有深入浅出的关于理论的阐述，也有通过案例对观点进行的提炼。不仅是作者思考的结果，也是作者在创业实践和社群讲课活动中积累的经验。作者曾出版《爱情的逻辑》《认知突围》两本书，本书是延续了《认知突围》的话题，是《认知突围》之后的实践提升版。尚未出版，预定已超10万册！
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DAMA数据管理知识体系指南（原书第2版）
29人今日阅读 推荐值 92.0%
本书是国际数据管理协会（DAMA国际）组织众多国际专家对过去30多年数据管理领域知识和实践的总结，是市场上综合了数据管理方方面面的一部具有性的基础工具书。从数据治理、数据架构、数据质量、数据安全、主数据管理、参考数据管理、元数据管理、商务智能和数据参考管理、数据建模设计、数据存储和操作、数据集成和互操作、文档和内容管理、大数据、数据管理人员的道德要求等方面介绍了数据管理的知识体系。
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搞定：无压工作的艺术+提升工作与生活效率+平衡工作与生活的艺术（全集）
33人今日阅读 推荐值 76.2%
世界知名时间管理大师戴维·艾伦的经典著作，由浅入深带你学习GTD（Getting Things Done）时间管理系统，指导你走出规划和执行工作中的泥沼，通向高效、轻松的彼岸。在《搞定Ⅰ》中介绍了GTD时间管理方法，十几年来，GTD方法已成为时间管理领域的经典工具。《搞定Ⅱ》又更深一步探索使GTD方法效果更好的52原则。《搞定Ⅲ》则是一幅路线图，它对GTD原则和用途的深化，可以进一步增强你应对工作和生活的能力，可以帮你定位现在的生活，为你指明抵达目的地的方向。
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细节决定成败全集（人生成长奠基石丛书）
文学是对人类生存状态的描摹，是对人类生存经验的艺术表现和思考，是一个民族的心灵之窗。文学作品是人类精神产品的一座宝库，她时贯古今，地连八方，浩如烟海，璀灿辉煌；在这里不是珍藏着一颗珍珠，而是各民族珍珠美玉的荟萃，踏入这座殿堂，你的面前会出现无数个新的领域，你可以从此了解到不同民族、不同时期的政治、经济、文化等各方面的情况，各民族的风土人情、心理状态等等也会透过纸缝，活跃在你的面前。文学作品不仅给人以知识，而且给人以教育。文学也是人学，尤其是那些优秀的作品，总是或多或少地阐述人生的道理，有的甚至有着深刻的见解，虽处异国异地，我们同样可以得到启迪，爱到教育。
从助理到高管的33条黄金法则
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步入社会，走进职场，每一位年轻人都面临着可怕的职场丛林法则。如何才能在众多的竞争对手之中脱颖而出，成为那个闪闪发光的职场达人呢？本书为读者详细梳理了职场致胜的33条黄金法则，祝你顺利走过新手期，步步晋升，从职场新人走向企业高管！
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服务科学概论
服务科学是以信息技术和现代管理理论高度发展为背景而兴起的、融合了计算机科学、运筹学、经济学、产业工程、商务战略、管理科学、社会和认知科学以及法律等诸多科学的，研究发展以服务为主导的经济活动所需理论和技术的一门新兴科学。本书全面系统地介绍了服务科学的整体框架及其涵盖的主要内容，并配有大量的复习思考题和丰富的国内外案例。本书强调相关概念、理论的成熟性和完整性，使其可以反映教材的特点；同时也强调研究成果的先进性，深入浅出地反映出服务科学的研究现状。
云计算管理配置与实战
本书围绕云计算核心进行展开，从基础知识到集群架构实现，全面系统地讲解了如何从一个什么都不懂的云计算初学者成长为可以根据业务需求进行技术选型实施云计算集群架构。全书分为上下篇，上篇主要是Linux系统原理和使用，云计算的环境是以此为基础，尤其是关于防火墙和网络跟云计算的实现关系紧密，了解其原理和使用是有必要的；下篇主要介绍了云计算集群的设计和实践，从基础知识的介绍、发展趋势及应用、云计算项目的核心组件、企业项目分析及技术选型、云计算集群的搭建、小型集群的调优、大型集群的部署方案、多种网络环境配置、虚拟机和容器的部署使用、不同镜像的制作方案及使用规范、常见问题及解决方案等多个方面进行展开和实践，内容从基础到高阶，技术从概念到原理，项目从业务拆分需求分析到技术选型搭建使用，遵循逐步递进的原则，逐步深入和提高。希望读者通过本书可以了解并掌握云计算集群的使用，并对业务技术架构有自己的思考。 对于有一定的开发、设计经验的技术人员，并想了解云计算集群的搭建和使用，本书具有很大的参考意义。本书涵盖了Linux基础知识与原理，对于没有开发经验的人员，可以稳扎稳打从基础部分学习，以及云计算的核心技术与原理和大型云计算集群的实践案例，可以详细了解到云计算集群的架构及相关问题的解决思路和方案。
新旅游：重新理解未来10年的中国旅游
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本书以作者创业为基础，瞄准旅游业的互联网经营，分析现状，指明趋势。提出了一些很好的做法，看到了一些市场细分领域，也就是未来创业的蓝海。在前言中首先阐述他提出的“新旅游”概念。从宏观形势的几大变量分析入手，得出市场机会；分享如何经营新旅游，产品设计、体验设计、流量获取、产品表达、传播设计、用户运营等能力要求；着重对主题旅行、户外旅行、定制旅行、美宿度假四种新业态提出自己的理解；最后对新旅游的创业进行分析。
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